Průvodce objednávkou

  ... A na závěr pár dobrých rad   

    Jak se vyhnout cestovním zklamáním - Číst pečlivě všeobecné a stornovací podmínky účasti zájezdu, pokyny na cestu i reklamační řád. Kdykoli se ptát na veškeré nejasnosti, zvláštní přání uvést na přihlášce. Ubytovací zařízení si pečlivě prohlédnout hned po příjezdu a neprodleně reklamovat nedostatky. Problémy řešit hned na místě s delegátem či průvodcem, ten by měl být k dispozici turistům vždy ve svých úředních hodinách, v dalších závažných případech je možné se na něj obrátit i mimo úřední hodiny. O tom, co se nedá hned na místě vyřešit, je potřeba sepsat zápis s delegátem, případně zástupcem ubytovacího zařízení. Zápis slouží jako podklad pro reklamační řízení.

    Co je dobré vědět o dopravě - Pokud si dopravu organizuje sama cestovní kancelář, konkrétní místo v autobuse obsazuje předem obvykle podle věku účastníků, ale respektuje podle svých možností i přání klientů. Když zajišťuje dopravu externí dopravce, je potřeba se domluvit s ním. Místa v letadle přiděluje příslušná letecká společnost, obvykle je možné se s jejím zástupcem při odbavení k odletu dohodnout. Doba dopravy se počítá vždy do délky pobytu. I když se odjíždí třeba 20 minut před půlnocí, je už i tento den započítán do celkové délky pobytu. Do ceny zájezdu nejsou někdy započítány letištní taxy, jejichž výši určuje správa letišť a během roku se může měnit.

     Co je potřeba vědět o stravování - Rozsah stravování v ceně zájezdu by měl souhlasit s údaji v katalogu. Charakter stravy může odpovídat stravovacím zvyklostem navštívené země - to, že se na jídelníčku neobjeví ani jednou vepřová s knedlíkem, ještě není důvod k reklamaci. Od kontinentální snídaně může turista očekávat obvykle nápoj v podobě kávy, čaje či kakaa, pečivo, máslo a džem, v rozšířené variantě navíc ještě sýr, salám nebo jiná uzenina. Bufetová strava - švédské stoly - nabízí obvykle pestřejší výběr jídel včetně ovoce a zeleniny.

     Co je dobré vědět o ubytování - Cestovní kancelář nemůže stoprocentně zaručit přidělení pokojů na konkrétním místě v hotelu. V katalogu je většinou uvedeno standardní ubytování vyjádřené hvězdičkami podle kategorie hotelu, jde obvykle o pokoje obrácené na takzvanou parkovou stranu. Za pokoj s pohledem na moře se často připlácí. Pokud je v katalogu uvedeno, že jsou pokoje obrácené na mořskou stranu, nemusí být ještě s výhledem na moře (přichází v úvahu např. u pokojů v nižších patrech, před kterými jsou vzrostlé stromy a moře přes ně není vidět). Pokud není uvedena v katalogu poloha hotelu, je potřeba se na ni ptát, v cestovní kanceláři dopředu vědí, jak daleko je hotel vzdálen od moře, centra města a zda je v tichém nebo hlučném místě. Stejná kategorie může znamenat v různých zemích trochu jiný ubytovací komfort. Na ubytovací režim nemá cestovní kancelář obvykle vliv, většinou je možné se ubytovat až po 14. hodině a opustit pokoj do 10. hodiny. Někde je vybírán na místě také registrační poplatek, případně vratná kauce za pronajatý apartmán.